韩国杂货连锁店自助结账漏扫一件商品，竟被索赔 30 倍和解金…… 还以 “盗窃罪” 闹到警方介入

gis********
決済が現金かキャッシュレスかによっても、違ってきそうな気がするキャッシュレスの場合、金融機関と紐づけされている以上、手続きさえ踏めば、ほとんどの場合個人の特定が出来てしまうからそれが判っていて自分が客の立場なら、『窃盗』はしないだろう、警察でもそうだが、裁判になった場合でも、『計上ミス』を主張するし、それが客個人の責任だと店側が主張したなら、ミスが起こる可能性を認識していながら、十分な説明もないままセルフレジでの会計を指示し、店側が監督責任も説明責任も果たしていないと主張することもできると思う，もちろん、未払いとなっている商品代金は清算する前提でレシートを確認しないのか、という意見もあると思うが、商品が少額で商品の種類・点数が多い時など、細かく確認していない事もあるし、一度きりの百円前後程度の誤差の場合、現金による決済であっても気づかない・気にしない人の方が多いのではないかと

我觉得这会因支付方式是现金还是非现金而有所不同。如果是非现金支付，由于与金融机构关联，只要走流程，大多数情况下都能追溯到个人。所以如果我是顾客，明知这一点就不会选择"盗窃"。警方乃至法庭上，我也会主张这是"记账错误"。如果店家坚持说是顾客个人责任，那我可以反驳：店家在明知可能存在失误风险的情况下，既未充分说明，又引导顾客使用自助收银机，未尽到监督责任和说明义务。当然，有人可能会说"难道不该核对小票吗？"，但商品金额较小而种类数量繁多时，人们往往不会逐一核对。即便是现金支付，对于一次性几块钱左右的误差，大多数人可能根本不会注意到或不在意吧。

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無印でセルフレジを通した時、一点のみなのになぜか会計は二点で倍の金額になり、即スタッフに来てもらったのですが、スタッフがやっても二点になる…結局機械の異常ということで通常のレジで精算しました。一点のみだから即気づいたけれど、何点も購入した場合気づかない内に多く支払っている可能性があるので皆様気を付けてください。

我在无印良品用自助收银机结账时，明明只买了一件商品，不知道为什么结算显示两件，金额翻了一倍，立刻就叫来了工作人员，但即使工作人员操作仍然显示两件……最后说是机器异常，改在人工收银台结算了。因为只买了一件所以马上就能发现，但如果买了很多东西的话，很可能在没察觉的情况下多付钱，请大家真的要当心啊！

m-m*****
セルフレジはスキャンしたつもりでバッグに入れると、カゴに戻し再度スキャンする様にとアナウンスが流れるのでは？仮にミスがあっても、カメラもあるだろうし、カード払いで誤魔化そうとするとは思えないので、警察は行き過ぎでは？スキャンされていても鳴ったり、中々スキャンされずに進まず店員さんを呼ぶ事が時々あります。レジを通ったら一発で精算されると時短でスキャン出来てる？と見直す事もなく便利だと思います。

用自助收银机时如果没扫描就把商品放进包里，不是会提示“请将商品放回购物篮重新扫描”吗？就算真有失误，店里也有监控，而且用信用卡支付应该不会故意逃避扫描吧，警方是否反应过度？有时明明扫过了机器还是会响，或者一直扫不上导致无法进行下一步，不得不叫店员帮忙。如果通过收银机后能一次性结算，就能快速完成扫描，不用反复核对，因此我觉得这样很方便。

yos********
有人レジでもミスは起こるから無人でもそら起こるでしょう。もちろん意図的とそうでないを見分けるのは難しいことだが、これでけ人件費を削減して購入者に作業負担をさせているわけですからある程度のマイナスは想定としてあるのでは？とは思う。それがいやならちゃんとその場で監視するべきだし。後々100円均一で一つだけ抜けていたことをここまでにするって、毎回来る人で毎回一個抜いてるとかならわかるけど。やり過ぎというか...それならもっと企業努力したらいいのに日本もダイソーのセルフは放置だからね！スーパーみたいに管理してる人や監視してる人いない人件費を削るのはいいけど、本末転倒になったら何の意味もない

有人值守的收银台也会出错，无人值守的当然更难免。虽然区分故意与非故意确实困难，但商家既然通过这种方式削减人力成本、将操作负担转嫁给消费者，某种程度上就应该预见到可能产生的损耗吧？如果不愿意承担这种风险，就应该安排现场监督。事后为了百元店里一件漏扫的商品如此兴师动众——如果是常客且每次故意漏扫还能理解，但这样未免有些反应过度……与其如此，企业更应该加强自身管理。日本大创的自助收银台根本无人监管啊！像超市那样安排管理人员或监控员也行，单纯为了削减人力成本而放任不管，最终本末倒置就毫无意义了。

ガイヤ
自分は逆に有人レジで支払って店を出ようとした所出口でブザーなって店員が駆け寄り荷物置いて1人でゲート歩いて出たり商品チェックしたりで泥棒扱いされました。結局はレジでの防犯タグの退け忘れとわかり、処理をしてはいどうそーと何もなかった様に当たり前の態度だったので一言、二言丁寧に、人を盗人扱いして原因はお店側でそのままサラッと謝罪なしでどうなのか？店の防犯は理解するけどもそれなら間違いのない対応、対策必要では無いのか？と、問いました。すると店はめんどくさそうにあ、はいすみませんで逃げる様にいってしまいました。とても不愉快でした。お店は秋の花の名前の大手のドラッグストアです。関係者見たらこの対応を真摯に受け止めて改善策お願いします。

我倒是遇到过相反的情况：在人工收银台结完账，正准备出店的时候，门口的警报器突然响了。店员立刻冲了过来，让我把东西放下，还让我一个人走过安检门，又对商品进行了检查，简直把我当成小偷对待。最后查清楚，是收银员结账时忘了消掉防盗磁扣。问题解决后，店员只是轻描淡写地说了句 “欢迎下次光临”，就跟什么都没发生过一样，态度理所当然。于是我忍不住质问他们：“就算要防窃，我能理解，但你们平白无故把顾客当成小偷，结果发现问题出在自己身上，却连一句像样的道歉都没有，这样真的合适吗？既然要做防盗措施，难道不应该先落实不会误伤顾客的应对办法和预防机制吗？”结果店员一脸不耐烦，敷衍地说了句 “啊，抱歉”，就赶紧溜走了。这件事让我感觉非常不舒服。这家店是名字取自秋花的大型连锁药妆店。如果有相关负责人看到，希望你们能认真对待这次的服务问题，尽快出台改善措施。

mma********
セルフレジ、品物のスキャンをミスって気づかないことは「ほぼない」と思うわ。普通ちゃんとスキャンできてるか確認しながらバーコード読ませるしね。ましてダイソーだとほぼ単一の価格で、6個買えば660円とか分かるから、支払いの時点でもスキャンのミスは分かるだろうし。とはいえ年寄りで目や耳が悪いとか、絶対に無いとは言えない、かも知れない。

我觉得用自助收银机的时候，扫码失误却没发现的情况基本不会有。毕竟大家一般都会盯着屏幕确认商品是否扫码成功，再去扫条形码的。更何况是在大创这种商品价格基本统一的店，买 6 件的话就该付 660 日元，结账的时候一眼就能算出金额对不对，就算扫码出错了也能发现。
不过话说回来，也不能完全排除这种可能 —— 比如上了年纪的人视力、听力都不太好，说不定就会出现没察觉的失误。

ter********
お店側も何か理由がなければ、こんな事で裁判までいかないと思う。弁護士費用も含めるとかなりの損失があるはずで、それでも裁判をしたのは、客側に何か問題があったんだと思う。

我觉得店家要是没有什么特殊原因，不会因为这点小事闹到打官司的地步。毕竟算上律师费的话，肯定要蒙受不小的损失。既然店家还是选择了起诉，那我猜测，大概率是顾客这边存在某些问题。

wld********
１点1点音を聞き画面を見ながら袋に入れるセルフレジ使用で計上ミスなんてほとんど聞いた事が無い。この女性を100％疑うわけではないが、最近よく耳にするのは日本のスーパーで万引き目的の使用が増加していて、あるスーパーなどは何千万にもなってるのでレジ上に監視カメラを付けて防犯にあたっている所も増えている。こういう人達の手口が、スキャンしながら万引き用の商品は目の前に置いて最後にスキャンせずに袋に入れるというものだ。機械は何事もなくすり抜けられるので、店側は絶えず監視員を置いておかなければならない。
あと万引き犯達に言いたいのはスーパーなど安く仕入れる努力をしている小売店は薄利多売で生きているので、そういう店に迷惑をかけて欲しくない。

使用自助收银机时，每扫一件商品都会听到提示音并看到屏幕显示，然后再放入袋中——这种情况下出现漏扫的案例我几乎没听说过。我并非百分之百怀疑这位女士，但近来常听到的是，日本超市里利用自助结账实施盗窃的行为正在增加。有的超市因此损失高达数千万日元，导致越来越多的店铺在收银台加装监控摄像头以加强防范。这些盗窃者的常见手法是：一边正常扫描商品，一边将准备偷窃的物品放在身前，最后不扫描就直接装入袋中。由于机器不会发出警报，店铺必须持续安排人员进行监控。此外，我想对那些盗窃者说：超市等零售商通过努力压低采购成本，依靠薄利多销维持经营，请不要给这样的商家增添困扰。

miq********
韓国のダイソーはよく使うけどスキャンエラーに気づかないことはないと思う。そんなにスピーディーにパパパっとスキャンできるわけでもなく、1点ずつ手に取ってかざすんだからなぁ。ちいさな子供ならわかるけど。おそらくCCTVなどで悪質性を確認したんじゃないかな。韓国で商品1点の計上ミスで警察沙汰になるケースなんてまずない。ちなみに韓国ダイソーは独自のQRを読み込ませる店が多く、商品のバーコードだと反応しないので知らないと戸惑うことも。

我经常在韩国大创购物，但不太可能出现没注意到扫描错误的情况。毕竟扫描速度也没快到能刷刷刷一气呵成，都是一件件拿起来对着扫的嘛。除非是小孩才可能疏忽吧。商家估计是通过监控等手段确认是否存在恶意行为。在韩国，为了一件商品的计价失误闹到报警的情况几乎不存在。顺带一提，韩国很多大创店铺要求扫描专用QR码，直接用商品条形码反而没反应，不熟悉的话可能会感到困惑。

com********
1点レジ通し忘れで、窃盗の意図無しって申告してる客に対して、30倍の和解金請求のは酷だし過剰。見逃された商品1点のために顧客特定、通報、連絡、請求してる時点で、その工数にかかる費用対効果が見合わない。

对仅仅漏扫一件商品、且明确申明毫无偷窃意图的顾客，索要高达 30 倍的和解金，实在是太过分、太夸张了。仅仅为了一件被漏扫的商品，就大费周章地锁定顾客身份、报警备案、联系当事人、提出索赔，单论投入的人力成本，这笔账就已经得不偿失了。

aak********
私はあらぬ疑いをされるのが嫌なので普通のレジに並ぶし、無い所は基本行きません。尚、韓国のダイソーは買収されてますから日本のダイソーとは無関係。韓国流に変わってますからこういう事もあるのではと。日本のダイソーと混同するので記事にはちゃんと注記しておきましょう。

我讨厌被无端怀疑，所以都会选择走人工收银通道。原则上也不去没有人工收银台的店。另外，韩国的大创已被收购，与日本的大创已无关联。它已转为韩国本土的经营模式，所以发生这类情况也是有可能的吧。为了避免和日本的大创混淆，建议相关报道中要仔细备注清楚这一点。